Na TMDECOR, queremos que você receba seu pedido conforme o esperado. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, confira as orientações abaixo.
1. Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (19) 99432-3035, informando:
Nome utilizado na compra.
Número do pedido.
Produto que deseja trocar ou devolver.
Descrição do problema, quando houver.
Em casos de defeito, avaria ou produto diferente do pedido, fotos podem ajudar a agilizar o atendimento. Não é necessário justificar uma devolução por arrependimento.
2. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita dentro desse prazo. A TMDECOR fornecerá as orientações para devolução, sem cobrança de frete de retorno.
No cancelamento integral do pedido, serão restituídos todos os valores pagos, incluindo o frete de entrega. Não será obrigatório aceitar crédito ou vale-compra no lugar do reembolso.
3. Troca por cor, tamanho ou modelo
Se desejar outra cor, tamanho ou modelo, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
A disponibilidade do produto desejado será verificada no atendimento. Eventuais diferenças de preço serão informadas antes da confirmação da troca.
Se preferir, você poderá optar pela devolução por arrependimento e realizar uma nova compra.
Após esse prazo, trocas por preferência pessoal dependerão de avaliação e acordo com nosso atendimento, sem prejuízo dos direitos relacionados a defeitos ou erros no pedido.
4. Produto com defeito
Para produtos duráveis, como nossos artigos de decoração têxtil, o prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
A TMDECOR orientará o atendimento e arcará com os custos de transporte necessários à solução de um defeito de responsabilidade do fornecedor.
Quando aplicável, o prazo legal para sanar o defeito é de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre:
Substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições.
Restituição do valor pago, monetariamente atualizado.
Abatimento proporcional do preço.
Serão respeitadas as situações em que a legislação permite uma solução imediata.
Danos comprovadamente causados por uso inadequado, alterações na peça ou lavagem contrária às instruções de conservação não são considerados defeitos de fabricação.
5. Produto incorreto ou avariado na entrega
Se receber um produto diferente do pedido ou com avaria, entre em contato assim que identificar o problema.
Se a embalagem apresentar danos visíveis no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e avisar nosso atendimento. Caso o pedido já tenha sido recebido, isso não impede a solicitação de solução.
Os custos de transporte decorrentes de erro no envio ou avaria de responsabilidade do fornecedor serão pagos pela TMDECOR.
6. Como preparar a devolução
Embale o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original, incluindo os itens e acessórios recebidos.
A abertura da embalagem para examinar o produto não impede o direito de arrependimento. A ausência da embalagem original, por si só, também não impede o atendimento.
Guarde o comprovante de postagem ou coleta até a conclusão da solicitação.
7. Reembolso
O reembolso será realizado pelo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Em pagamentos por cartão, a TMDECOR solicitará o estorno à operadora. A visualização do crédito dependerá do processamento e do fechamento da fatura.
Em pagamentos por Pix ou boleto, o atendimento orientará a restituição para uma conta de titularidade do comprador.
No exercício do direito de arrependimento, a restituição será providenciada sem demora, conforme a legislação. O andamento será informado pelos nossos canais de atendimento.
8. Compras em marketplaces
Para pedidos realizados pelo Mercado Livre, Shopee, Amazon ou outras plataformas, abra a solicitação no próprio marketplace, seguindo o procedimento do pedido para manter o registro e a proteção da compra.
Atendimento TMDECOR
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99432-3035
